En Hanko fabricamos sellos personalizados de bronce a pedido, según el diseño, medida y especificaciones aprobadas por cada cliente. Por ese motivo, nuestras políticas de cambios y devoluciones dependen del tipo de producto comprado.
Los sellos personalizados, sellos con logo, sellos con iniciales, diseños a medida y cualquier producto fabricado especialmente para el cliente no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento, cambio de opinión, elección incorrecta de medida o errores presentes en el archivo o diseño aprobado por el cliente.
Antes de iniciar la producción, revisamos el diseño y avanzamos únicamente con la aprobación del cliente. Una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de fabricación, el producto se considera personalizado y no puede ser cancelado, cambiado ni devuelto, salvo que exista un error atribuible a Hanko.
Las medidas publicadas o acordadas para cada sello son aproximadas. Al tratarse de productos personalizados y fabricados a medida, la medida final puede presentar una variación de hasta +/- 3 mm respecto de la medida solicitada o indicada en la tienda.
Esta variación se considera normal dentro del proceso de fabricación y no representa una falla del producto, siempre que el diseño, la proporción general y la funcionalidad del sello se mantengan correctamente.
Podés solicitar una revisión del pedido si:
El producto recibido no coincide con el diseño aprobado.
La medida fabricada no corresponde con la medida acordada, contemplando una tolerancia de fabricación de hasta +/- 3 mm.
El sello presenta una falla de fabricación atribuible a Hanko.
En estos casos, escribinos a [email protected] dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, indicando tu número de compra, nombre completo, una descripción del problema y fotos claras del producto recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, realizaremos la corrección, reposición o solución correspondiente.
Los productos que no hayan sido fabricados a medida, como accesorios, insumos o productos estándar, podrán cambiarse o devolverse dentro de los 10 días corridos desde su recepción, siempre que se encuentren sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y con todos sus componentes.
Para solicitar el cambio o devolución, escribinos a [email protected] con tu número de compra y el motivo de la solicitud.
Una vez despachado el pedido, el traslado queda a cargo del correo o transporte seleccionado para la entrega.
Al recibir el paquete, recomendamos revisar que el embalaje no esté abierto, roto, golpeado, mojado o adulterado. Si el paquete presenta daños visibles, el reclamo debe realizarse directamente ante el correo o empresa de transporte al momento de la recepción o dentro de los plazos que dicha empresa establezca.
Hanko no se responsabiliza por daños, demoras, pérdidas o inconvenientes ocasionados durante el traslado por parte de terceros ajenos a nuestra operación.
Para facilitar la gestión del reclamo, recomendamos conservar el embalaje original, sacar fotos del paquete recibido y guardar el comprobante o número de seguimiento del envío.
Si el cambio o corrección corresponde a un error de Hanko o a una falla de fabricación comprobada, los costos de envío estarán a cargo de Hanko.
Si el cambio corresponde a un producto no personalizado y la solicitud no se debe a una falla o error de Hanko, los costos de envío estarán a cargo del cliente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente el diseño antes de aprobarlo. Esto incluye textos, nombres, iniciales, ortografía, proporciones, orientación del logo y medida elegida.
Una vez aprobado el diseño, Hanko fabricará el sello en base a esa aprobación. No se considerará falla de fabricación un error que ya estuviera presente en el diseño aprobado por el cliente.
Para gestionar cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escribinos a:
Te responderemos a la brevedad para revisar tu caso.
